衡阳市车立方汽车市场

　　买车看什么?价格、油耗、外观、内饰、品牌……除了传统的考察因素外，服务也越来越被消费者看重。《2010年度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告》(CAAS)结果显示，当前汽车消费者对品牌服务的需求呈显著放大趋势。能否提供优质的服务，是影响消费者购车后生活的重要因素。而就承担着服务生产和生活双重使命的微车来说，服务的好坏对消费者的影响更是重上加重。

　　一诺三金，开瑞悉心呵护消费者

　　对来自四川的开瑞车主周先生而言，微车优质服务的重要价值在2011年1月7日深夜广元旺苍郊外的山路上完全体现出来了。

　　2010年，家住四川德阳的周先生购买了一台开瑞优雅，在送货去广元旺苍的路上，他的车突然打不着火了。时值深夜，前不着村后不着店，周先生抱着试试看的态度拨打了开瑞400服务电话。令他惊喜的是，开瑞广元维修站的工作人员连夜跑了一个多小时的山路赶到现场，及时为他排除了故障，最终使周先生如约交货。

　　“其实，我只是做了我们应该做的。”当周先生激动地表示感谢时，负责维修工作的王师傅谦虚地说。实际上，周先生的经历并非特例。除了这种上门维修服务外，包括无偿为维修时间超过12小时的用户提供一辆代步车，10年内免费维修发动机缸体、凸轮轴等10类核心零部件均属于开瑞 “包上门、包代步、发动机10年包修”的“一诺三金”服务范畴。

　　开瑞通过“一诺三金”服务，悉心呵护消费者，最大程度减轻了车主的后顾之忧。

　　服务升级，开瑞“优家”全面又贴心

　　实际上，“一诺三金”服务仅仅是开瑞汽车整体服务品牌的一个方面。2011年新春刚过，开瑞汽车就根据客户实际需求，在“一诺三金”基础上，进一步增加了“超长质保”、“超值保养”、“外出救援”、“巡回式”、“一对一顾问式”、“温馨小贴士”、“服务促销”等新的服务内容。

　　与“一诺三金”一样，新增加的6项服务对客户而言都具有极大地实际价值。像“超长质保”服务，开瑞车主可以借此享受“3年6万公里”的免费质量担保，远超行业内“2年5万公里”的平均标准。不仅如此，即使超过质保期后，开瑞车主还可享受2年12次免工时费“超值保养”。这一服务实际上就是开瑞根据微车使用率高、损耗快的特点为车主量身定做的。

　　7项特色服务，构成了开瑞“优家”服务品牌。开瑞以“方便、快捷、经济”为理念，全方位呵护每一位开瑞车主。而市场也对开瑞表示了高度的认可与肯定。中国售后服务满意度指数研究(CSI)调查结果显示，开瑞汽车以802的分数高居微车品牌榜首位。 在中国汽车市场上，长安福特的“Ford Service”、别克“关怀”、一汽大众“星级酒店式服务”、长安铃木“真情服务”、克莱斯勒“关爱随行”……都是颇具知名度的汽车服务品牌。现在，开瑞汽车“优家”服务犹如一朵淡雅的雏菊，已经开始在这一行列中悄然绽放，一洗微车服务差的传统印象，引领着中国微车行业服务的整体升级。